自從“毒紫砂煲”被揭露之后，美的關于退貨與賠償的答復出爾反爾，引起了消費者的極大不滿。其實，美的不但制造假產品，還在制造假業績、假標準，這一系列造假的背后暴露了美的欺騙消費者、缺少社會責任感的本質。有專家認為，如果企業無視、欺騙甚至踐踏消費者的利益，那么意味著這個企業已經道德破產，離瞬間坍塌不遠了。

制假售假欺詐消費者

美的是以電風扇等小家電起家的，直到這幾年才拓展到白色家電和生活電器領域。從美的進入新產業的舉動來看，其每進入一個產業就迫不及待爭做行業第一，但是，每個行業的龍頭都是經過一二十年的競爭沉淀出來的，美的的發展目標與現有能力、資源之間存在巨大的落差，在技術、質量等基礎體系非常薄弱的情況下，不惜通過制假售假、以此充好的方式坑蒙拐騙消費者。

從媒體報道來看，美的這兩年造“假”不斷；將幾元甚至幾十元普通陶器用化工原料染色后，竟“包裝”成純正紫砂，售價幾百元甚至上千元；售價萬元的微波爐由于采用最原始的設計，存在泄漏微波的隱患；1499元的滾筒洗衣機電腦板不防水、沒有安全保護；為了降低成本，冰箱后背地板用“紙板”取代了鋼板……美的幾乎在所有產品都采取了以次充好、以假亂真的做法，這種低質甚至劣質產品對消費者來說無論售價多低都意味著浪費。

美的的產業發展模式注定要釀成各種質量缺陷。一方面美的是以小家電起家的，這兩年通過并購的方式進入冰箱、洗衣機等大件家電產業，但在這些領域的技術、質量等方面儲備顯然不足，極易造成質量缺陷。另一方面美的在海外出口方面一直采用OEM的方式，無法形成完善的技術質量體系。美的這些基礎工作都沒有做好就一味地追求發展速度，其結果就像地基沒有夯實就匆匆蓋樓房一樣，必然出現“豆腐渣工程”。

美的的這些行為嚴重損害了消費者的利益。有媒體披露，最近兩三年美的大到冰箱、空調、熱水器，小到微波爐、電飯煲、飲水機、電磁爐，再到現在的“紫砂煲”，都在持續出現質量問題。在海外方面，美的為美國SEARS貼牌生產的5萬余臺冷柜因質量缺陷被查扣。美的的這些行為影響到消費者對產品的信心，而且也對整個產業造成了災難。

虛假業績欺騙投資者

為了快速擴大產業規模，美的這兩年在產業并購和基地建設方面投資巨大，在產業并購方面，16.8億元控股小天鵝電器，7.32億元收購榮事達洗衣機全部資產，4.79億元收購廣州華凌；在基地投資方面，南沙工業園投資20億，武漢小家電基地投資10億，中山工業園三期工程投資6億元，邯鄲工業園一期投資5億元，荊州基地追加投資4億元……這些投資已達七八十億元，相當于美的數年的利潤總額。

經過這一系列的投資之后，美的的資金鏈條已經繃緊甚至透支，必須通過通過“優秀”的業績才能在市場上更好的融資。現在美的系擁有了4個上市公司，以美的電器為主的空調、冰箱、壓縮機業務平臺和以小天鵝為主的洗衣機業務平臺，再加上旗下的另兩家上市公司威靈控股和上風高科，美的已成為國內擁有上市公司最多的家電企業。但是，要在股市融資需要良好業績，美的用各種辦法在所進入的行業將自己“塑造”成行業第一。

有媒體報道，美的為了大幅度提高微波爐在中怡康等統計機構的占有率統計，要求其分公司和其相關聯的代理商在中怡康若干網點(系統)大量回購，為此美的花巨資來補貼其代理商回購價格差異而造成的損失。據分析，美的花巨資“空進空出”買占有率業績的做法，是各類造假成本中最低的一種投入，第一可以誤導市場消費者，第二可以誤導股民，第三還會誤導政府。

從媒體報道來看，美的不時爆出奪得某個行業第一的新聞，其真實性值得懷疑。有業內人士認為，隨著美的鋪的攤子越來越大，假動作一個接一個，這也說明目前個別企業的發展已經到了生死關頭，這種鋌而走險的做法，暴露其可能面臨著嚴重的危機。一個正常健康發展的企業不可能靠制造假報表、假標準、假數據、假業績、假消息來發展。

道德淪喪將使企業坍塌

現代市場經濟從本質上講是誠信經濟，企業作為社會的組成部分，只有為消費者創造價值才能生存和發展。所以說，消費者是企業生存和發展的土壤，企業的唯一目標是創造消費者，而利潤是企業在持續創造消費者過程中必不可少的一種資源，而不是企業的全部。

從全球企業的成敗經驗來看，所有快速衰敗的企業不是因為缺乏利潤，而是失去了企業的立身之本——用戶。企業短缺資金，可以從外部輸入；但是如果短缺用戶，就無藥可救了。從這個意義來講，如果有的企業無視、欺騙甚至踐踏消費者的利益，那么這個企業離瞬間坍塌也就不遠了。

美的頻頻造假已不是產品質量管理問題，而是反映了企業經營價值觀的扭曲和道德的淪喪。比如，中央電視臺曝光的“紫砂煲”丑聞，美的對外宣稱的純正紫砂竟然是用含毒、致癌的化工原料染色而成。如果孕婦長期食用紫砂煲污染的食物，容易導致早產和流產。美的微波爐、電飯煲、飲水機、電磁爐等其它與食物密切接觸的小家電也都持續出現質量問題，危害消費者的飲食安全。

針對企業這種對消費者“失信”的行為，消費者會用“腳”來投票。據一家電監測機構的最新數據顯示，美的“紫砂門”曝出后，其冰箱、空調、洗衣機等家電產品銷售全線下降。分析人士認為，這反應了消費者對美的產品的恐慌而紛紛逃離，如果該企業不改變應對消費者的態度和做法，這種下跌趨勢還會加劇。

管理學大師德魯克所認為，凡是能促進社會進步與繁榮的也都能增強企業實力，帶給企業繁榮與利潤。企業發展與消費者的利益發展本是并行不悖的，企業在給自身帶來利潤的同時，也要為消費者帶來收益；反過來，企業給消費者帶來損害，也就是在給自己制造災難。