專家簡介：

趙啟明，主任醫師，現任中國人民解放軍117整形美容醫院院長、南京軍區整形外科中心主任、杭州市一類重點學科(整形外科學)帶頭人，安徽醫科大學教授、研究生導師。中國整形美容協會抗衰老分會會長，浙江省醫學會醫學美學與美容學會主任委員，浙江省醫師協會美容與整形醫師分會會長，南京軍區燒傷與整形學專業委員會主任委員。

互聯網思維與傳統醫療健康產業滲透融合

隨著“互聯網+”思維在社會各個領域的深入和滲透，圍繞大健康、大衛生和大醫學的醫療健康產業也開始引領新一輪的經濟發展浪潮，國家及各地方政府也出臺了一系列政策支持推廣。

目前業內就互聯網在醫療服務活動中扮演的角色，存在兩種觀點：一是“互聯網+醫療”，指將互聯網作為醫療服務實施的基礎，醫療服務依賴于互聯網，為患者提供醫療服務，并認為互聯網醫療大有取代當前醫療服務模式之勢;一種是“醫療+互聯網”，指僅將互聯網作為醫療機構開展醫療服務活動的輔助工具，是醫療服務活動的要素和技術手段之一。

這兩種觀念發生矛盾和沖突的焦點下如何定位互聯網的角色，成為業內人士討論熱烈的話題之一。

作為傳統行業，醫療是高度專業化的領域，對醫療資源有很強的依賴性，與其他學科領域或行業有著極大的不同之處。單憑互聯網企業的外部努力往往需要很長的時間和成本。因此互聯網雖然能夠給當前的醫療行業帶來一系列變革，但僅有純粹的互聯網思維并不能夠撬動整個行業，也不能取代當前醫療服務活動的運行模式。

醫療行業結合互聯網，必須要在在傳統的專業背景下才能實現，互聯網只是輔佐的一種手段。

醫美行業在互聯網思維下開啟革新之路

醫療行業中的分支醫美行業是一個低頻垂直消費領域，最大的特征是它既有醫療屬性，又是消費品，需要融合感性消費心理屬性，可以說這個行業大多是由女性主導的市場。

2014年中國剛剛起步的醫美行業價值大約4500億人民幣，以年輕女性為主力軍的700多萬人進行了整形美容手術。預計到2019年，中國的醫美行業規模將擴大一倍，達8000億人民幣，躍居成為世界第三大整形美容市場。

面對如此龐大的市場規模，目前行業內的現狀是怎樣的?互聯網會從哪些方面對傳統的醫美行業進行革新?

上海豆卡網絡技術有限公司旗下的醫療美容平臺「啵啵」App專訪了解放軍第117整形美容醫院院長趙啟明，從專業的角度解讀醫美行業現狀和互聯網在醫美行業中的角色。

第一，行業內的一大痛點是過度炒作、過度營銷，移動醫美可以實現信息對稱化，保護消費者的權益。

醫美行業現階段的營銷成本，第一是硬件投入，包括設備、材料即藥品采購和租房成本，第二是宣傳成本、廣告成本，第三是人才成本。目前醫美行業已陷入過度炒作、過度營銷的怪圈。

公立醫院目前還是偏傳統一些，等客上門。民營機構既要創收，又要想到有社會效益，會主動出擊，但是這一塊又沒有受到國家的一些監管。像魏則西事件就是這么造成的。

首先，傳統醫療美容行業營銷成本過高，醫美機構60~70%的資源都花費在獲取客源上。其次，由于過度營銷，百度競價排名，導致消費者無法獲取對稱信息，更無法通過傳統渠道對機構作出客觀公正的評價，消費者的權益難以得到保障。對消費者來說，醫療機構良莠不齊，缺乏查證渠道，很難去逐一鑒別它們的安全性、可靠性、服務以及售后。從搜集資料，到醫院咨詢，到做整形手術，再到術后恢復，整個過程的用戶體驗都比較差。

移動醫美針對行業體系混亂，信任度低，價格不透明，營銷費用高等痛點，搭建交流平臺，以一個公正客觀的第三方機構的身份出現。既有嚴格的機構資質篩選機制，為用戶提供安全可信的醫療美容機構信息，把合理的價格清晰透明地呈現給消費者，使信息實現對稱，又通過評價體系讓好醫院好醫生露出水面，更能成功地規避掉過度炒作和過度營銷。

第二，目前國內公立醫院存在的主要問題是服務意識不強，受制于體制，營銷成本不夠，宣傳意識不強，也沒有錢去做推廣。

從人才方面看，目前國內醫美的人才主要集中在公立醫院，以三甲醫院為主。民營機構缺人才，盡管他的效益是好的。而民營醫院存在的主要問題是人才問題。民營醫院采取雇傭制，醫生隨時會因為更高的薪水跳槽，人員不穩定。

從傳統管理模式和經驗角度看，公立醫院的管理模式是幾十年上百年積累下來的經驗教訓得出的一套規范管理的傳統的模式，制度化規范化的東西比較健全，相對安全。而民營機構的積淀時間不長，并沒有形成完善的管理機制和模式。

從品牌文化優勢看，公立醫院有至少三五十年的歷史，文化積淀與口碑非民營機構可比。

公立醫院的痛點是政策問題，民營醫院的政策比較靈活。整形美容市場規模已經達到4500億，相當于國家GDP的0.5%。針對這樣一個規模，公立醫院的難點就是產業化的問題。

從產業化的角度來看，目前公立醫院在營銷技術、樹立品牌形象、市場服務意識和對外宣傳方面都比較匱乏。公立醫院受政策的影響特別嚴謹，在文化、品牌方面也有沉淀，但是在面對目前醫美市場消費者的旺盛需求時，進程相對遲緩。在體制的影響下，公立醫院沒有資金投入來包裝醫生，醫生的勞動技術與勞動價值不相配，積極性也得不到調動。同時公立醫院從病房設施到對病人提供的服務都比不上民營醫院。

這也是導致一些民營醫院敢大膽冒進地去做廣告，去夸大自己醫生品牌的原因，這是信息不對稱的一種表現。

互聯網對醫美行業的一大貢獻是解決了信息不對稱的問題。求美者可以通過移動醫美平臺了解到醫生的資質、背景、擅長領域，平臺對消費者也有保護機制。

第三，從用戶的角度看，醫療機構良莠不齊，普通消費者由于缺乏相應的教育，難以分辨。許多求美者選擇去韓國整容，但實際上目前中國的就醫環境是優于韓國的。

消費者如果通過搜索關鍵字來尋找醫院，通常搜出的都是采用競價排名方式的莆田系醫院(部分莆田系醫院已日漸重視醫療規范和人才隊伍建設)或者是山寨醫院。國家衛計委的網站可以查到醫生的名字和所在的醫院，但是醫生存在跳槽的可能，在批文下來的這段時間，衛計委的網站是有信息的滯后。這就導致了用戶沒有可信的渠道挖掘到真實的信息。

醫院、醫生的資質沒有查證的渠道，藥品真假也難分辨。衛生局只能監管正規醫院，非法工作室、美容院無人監管，工商局也沒有審核權限。從2015年開始，國家已經在加強醫美行業的監管力度。但是非法機構太多、太隱蔽，手術存在極大的隱患，消費者的生命安全無法得到保證。

目前國內每年都有大量愛美人士選擇去韓國整形，從專業角度說，在醫療美容技術領域，過去韓國在面部輪廓的塑造方面要先進一些，但在具體的手術方面中國更優。現在中國不管是整容還是微整形都超過韓國。從就醫環境來說，很多韓國醫生并無醫生資質，但在國內查不到真實信息。目前中國的就醫環境較好，想要微整形或者是整形，最好還是在國內正規醫療整形美容機構做手術。

醫美行業與互聯網相結合，梳理了醫美市場雜亂無章缺乏規范化的現狀。不僅解決了消費者試錯成本、醫美機構拓客成本等問題，還將產品質量問題也涵蓋在內，打造場景化營銷，開辟醫美用戶社交平臺，增強了用戶的分享意識。